El pasado viernes por la tarde una pareja fue de tiendas pues la mujer necesitaba comprarse un vestido, y entrando en una de las tiendas especializadas y de gran nombre en la Región por su historia, y vistos distintos vestidos eligió uno para si le venia bien adquirirlo y para probárselo se dirigió a una de las señoritas que atendían, esta cogió el vestido y les dijo (eran las 20,30 horas), YA ESTAMOS CERRADO, VUELVA USTED MAÑANA.
En el comercio de toda la vida a las personas que a la hora del cierre se han encontrado en el local, se les atienda como gesto de cortesía y atención, echarles porque es se ha cerrado re responde al respecto que se le debe al cliente y atenderle tiene el agradecimiento de ese gesto singular que ha sido y es muy valorado y contribuye a fijar a la clientela que es definitivamente quien mantiene y contribuye al desarrollo de los negocios.
NO atenderles porque se ha hecho la hora del cierre, sin advertencia previa, no solo conlleva perder una venta prácticamente hecha sino que conlleva una FALTA DE SENSIBILIDAD CON EL CLIENTE y si no se ha avisado previamente que se va a cerrar, contribuye a una imagen negativa.
Echar a un CLIENTE que está dentro del local, porque ha llegado la hora de cierre no contribuye positivamente a mejorar la imagen, es el llamado CONTRAMARKETING o perdida de oportunidad
Dibujo Jesús de Covadonga Martínez.